O Sesc Amapá realizou, no dia 08 de agosto, no Setor de Desenvolvimento e Recrutamento (Seder), a “Jornada do Cliente”, capacitação destinada às equipes de atendimento da instituição. A iniciativa buscou fortalecer o atendimento e desenvolver competências para melhorar a experiência do usuário em diferentes canais de relacionamento do Sesc Amapá.
Durante o encontro, os participantes refletiram sobre a jornada percorrida pelo cliente, desde o primeiro contato com a instituição até a construção de um relacionamento. A mudança de perfil dos clientes, suas expectativas e a importância da integração no atendimento foram alguns dos pontos destacados. Também foi destacado o papel do atendimento on-line e o uso da tecnologia como ferramenta de apoio.
A programação também contou com um momento dedicado à Inteligência Emocional no Atendimento, promovendo uma reflexão sobre a influência das emoções nas relações com os clientes. Foram trabalhados conceitos como autoconhecimento, autocontrole, empatia, comunicação e construção de relacionamentos saudáveis.
Ao longo do encontro, foi reforçada a importância de transformar o atendimento operacional em um relacionamento que constrói confiança, vínculo e valor para o cliente.
“Encerramos nossa capacitação com a certeza de que cada aprendizado pode se transformar em atitudes que fazem a diferença no dia a dia. Que possamos levar para nossa rotina a certeza de que cada atendimento é uma oportunidade de fortalecer relacionamentos e transformar experiências.” destacou Raíssa Pantoja, gerente de Relacionamento com Clientes do Sesc Amapá.
Participaram da Jornada do Cliente 39 colaboradores das áreas Relacionamento com o Cliente, Operadores de Caixa, Auxiliares de Atendimento, Portaria. A capacitação integra as ações do Sesc Amapá voltadas ao aprimoramento do atendimento e ao fortalecimento de uma cultura centrada na experiência do cliente.